Foire aux questions - FAQ

Conditions

Quand l’offre est-elle valable ?
L’offre est valable pour les réservations effectuées à partir du 1er juin pour des voyages du 1er août 2026 au 31 octobre 2026, dans la limite des stocks disponibles. Veuillez commander vos codes de réduction dès le 1er juin, immédiatement après avoir réservé votre hébergement, puis acheter vos billets dès que possible, car le nombre de billets à prix réduit est limité. Veuillez acheter des billets séparés pour l’aller et le retour et indiquer vos abonnements existants (par ex. demi-tarif, abonnement de communauté tarifaire, etc.) lors du processus.

Dans quels hébergements l’offre est-elle valable ?
L’offre de voyage aller-retour en transports publics à prix réduit est valable pour un séjour de trois nuits ou plus dans l’un des quelque 50 hébergements situés dans 10 parcs suisses et dans l’Arène tectonique Sardona. Vous trouverez la liste des hébergements ici. Veuillez réserver vos nuitées directement auprès de l’établissement.

Nous prévoyons une randonnée de trois jours dans un parc et passerons la nuit dans différents hébergements. Recevrons-nous quand même une réduction sur les billets de voyage ?
Non, vous vous engagez à passer les trois nuits ou plus dans le même hébergement. 

Cette offre s’applique-t-elle aussi aux enfants ?
Oui, les enfants voyagent gratuitement avec les transports publics jusqu’à l’âge de six ans. Les enfants plus âgés bénéficient également de l’offre pour un séjour de trois nuits ou plus. Veuillez indiquer le nombre d’enfants lors de la commande dans le formulaire en ligne et indiquer les abonnements existants (comme par exemple la carte Junior, la carte Enfant accompagné ou la carte journalière pour enfants) lors de l’achat du billet. 

En tant que titulaire d’un AG, comment puis-je profiter de l’offre ?
En tant que détenteur ou détentrice d’un abonnement général (AG), vous ne bénéficiez pas de l’offre « 50 % de réduction sur les voyages en transports publics vers les parcs suisses ».

L’offre est-elle également valable si je ne rentre pas chez moi après mon séjour dans l’un des dix parcs suisses ou dans l’Arène tectonique Sardona, je ne rentre pas chez moi mais poursuis mon voyage en Suisse ?
Oui, vous bénéficiez également de la réduction de 50 % pour la suite de votre voyage en Suisse. Veuillez noter que pour le trajet retour, l’arrêt de départ est limité à l'arrêt de transports publics le plus proche de votre hébergement. La destination finale peut être choisie librement en Suisse. 

Nous nous rendons dans l’un des parcs depuis l’étranger. L’offre est-elle également valable depuis l’étranger ?
L'offre « 50 % de réduction sur les voyages en transports publics vers les parcs suisses » s’applique uniquement aux transports publics en Suisse en 2e classe. Les codes de réductions permettent d’acheter un billet depuis n’importe quelle gare suisse vers la destination souhaitée. Si vous arrivez de l’étranger, le code de réduction vous permet d’acheter un billet depuis la gare frontalière et, pour le retour, jusqu’à celle-ci.

Nous sommes un groupe de randonnée qui loge trois nuitées dans le même hôtel. Pouvons-nous profiter de l’offre ?
Oui, tous les membres du groupe qui séjournent trois nuits ou plus dans un même hébergement bénéficient de cette offre. Les codes de réduction peuvent être commandés via le formulaire pour chaque membre. Le nombre de personnes voyageant doit correspondre à celui indiqué sur la confirmation de réservation. Les billets peuvent ensuite être achetés individuellement. Attention, les codes de réduction sont tous envoyés à une seule adresse e-mail. Pour les groupes plus grands (dès 10 personnes), nous vous prions de nous contacter suffisamment à l'avance via tourismus@parks.swiss.

Veuillez noter les heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

 Codes de réduction, achat des billets

Que sont les « codes de réduction » ?
Les codes de réduction vous permettent d’acheter vos billets de transports publics (billets de parcours) dans la boutique en ligne des CFF sur cff.ch ou dans un Centre de voyageurs CFF. Afin d’éviter tout abus, les codes de réduction de l’offre « 50 % de rabais sur les trajets en transports publics vers les parcs suisses » sont limités aux arrêts les plus proches des hébergements participants. En cas de difficultés d’achat des billets, veuillez contacter le Contact Center CFF ou vous rendre dans un Centres de voyageurs CFF.

Vidéo explicative : utiliser un coupon de réduction sur cff.ch. 

Comment obtenir mon code de réduction ?
Une fois votre hébergement réservé, vous pouvez commander en ligne vos codes de réduction personnalisés à partir du 1er juin, et au plus tard quatre jours ouvrables avant le départ (nous vous recommandons de les commander rapidement). Veuillez-vous munir de votre confirmation de réservation.

Vous recevrez ensuite un code de réduction par personne pour l’aller et un autre pour le retour. Vous pouvez utiliser ces codes de réduction directement dans la boutique en ligne des CFF sur cff.ch ou dans un Centres de voyageurs CFF. Veuillez acheter un billet séparé (billet de parcours) pour l’aller et un autre pour le retour et enregistrer votre abonnement demi-tarif, si vous en possédez un. Veuillez n’utiliser chaque code de réduction qu’une seule fois pour l’achat d’un billet. Les billets sont valables pour un voyage en 2e classe. Un éventuel surclassement peut être acheté séparément, à vos frais, via cff.ch dans l’application CFF Mobile ou dans un Centres de voyageurs CFF. Les éventuelles offres de mobilité sur place vous seront communiquées directement par votre hébergement.

La Biosfera Val Müstair propose une carte d’hôte. Comment dois-je procéder ?
Après avoir réservé votre hébergement, commandez via le formulaire en ligne vos codes de réduction pour l’aller-retour vers la Biosfera Val Müstair. Les codes de réduction vous permettent d’effectuer le trajet aller jusqu’à Zernez. Si vous sélectionnez un arrêt dans le Val Müstair, vous recevrez un message d’erreur. Pour la suite du trajet à partir de Zernez, vous pouvez utiliser votre carte d’hôte, que vous recevrez au préalable directement de votre hébergement. Pour toute question concernant la carte d’hôte, veuillez-vous adresser directement à l’établissement. 

Comment puis-je être sûr·e de recevoir les codes de réduction avant mon départ ?
Nous vous enverrons les codes de réduction suffisamment tôt avant votre départ pour que vous puissiez acheter vos billets. Toutefois, si vous n’avez reçu aucune information trois jours avant votre départ, veuillez contacter immédiatement le secrétariat du Réseau des parcs suisses par téléphone (+41 (0)31 381 10 71). Veuillez noter qu’il est possible que notre e-mail de confirmation contenant les codes de réduction se retrouve dans votre dossier de courrier indésirable.

Veuillez noter les horaires d'ouverture du secrétariat : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.. 

Bagages, vélos, chiens

Comment enregistrer mes bagages ?
Vous trouverez ici des informations sur l’enregistrement ou le transport de vos bagages. Veuillez noter que toutes les conditions des CFF s’appliquent aussi bien au transport aller qu’au transport retour, de l’hébergement jusqu’au domicile. Le Réseau des parcs suisses et les hébergements correspondants déclinent toute responsabilité.

Je voyage avec mon vélo. Est-ce inclus dans l’offre ?
Non, il faut acheter un billet séparé pour le vélo. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch.

Mon chien peut-il également profiter de cette offre ?
Non, veuillez acheter un billet normal pour votre chien. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch.

Report, prolongation, annulation

Que dois-je faire si je reporte ou prolonge mon séjour ?
Si vous avez déjà acheté vos billets (codes de réduction déjà utilisés), nous vous prions de demander un remboursement via ce formulaire de remboursement. Pour toute question, veuillez-vous adresser directement au Contact Center CFF ou vous rendre dans l'un des Centres de voyageurs CFF.

Afin que nous puissions vous envoyer de nouveaux codes de réduction, veuillez nous faire parvenir la confirmation de votre demande de remboursement par e-mail à l’adresse tourismus@parks.swiss. En cas de changements de dernière minute, veuillez contacter par téléphone le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71). Les déclarations tardives ou omises ne pourront malheureusement plus être prises en compte et vous devrez payer vous-même le nouveau billet.

Veuillez noter les horaires d'ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Que dois-je faire si je dois partir plus tôt que prévu ?
Veuillez demander le remboursement de votre billet de retour déjà acheté via ce formulaire de remboursement. Pour toute question, veuillez-vous adresser directement au Contact Center CFF ou vous rendre dans l'un des Centres de voyageurs CFF.

Afin que nous puissions vous envoyer de nouveaux codes de réduction, veuillez nous faire parvenir la confirmation de votre demande de remboursement des billets par e-mail à l'adresse tourismus@parks.swiss. En cas de changements de dernière minute, nous vous prions de bien vouloir contacter par téléphone le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71). Les annulations tardives ou omises ne pourront malheureusement plus être prises en compte et vous devrez payer vous-même le nouveau billet. Veuillez tenir compte des conditions d’annulation de votre hébergement.

Veuillez noter les horaires d'ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Que dois-je payer si j’annule mon séjour à la dernière minute ?
Si vous avez déjà acheté vos billets (codes de réduction déjà utilisés), nous vous prions de demander un remboursement via ce formulaire de remboursement. Pour toute question, veuillez-vous adresser directement au Contact Center CFF ou vous rendre dans l'un des Centres de voyageurs CFF.

Si vous n’avez pas encore utilisé les codes de réduction, merci de nous envoyer un e-mail à tourismus@parks.swiss. Cela nous permettra de réattribuer les codes de réduction.

Les frais d’hébergement sont soumis aux conditions de l’établissement concerné.

Veuillez noter les horaires d'ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas ou ne peux pas entreprendre le voyage en transports publics ?
Si vous avez déjà acheté vos billets (codes de réduction déjà utilisés), nous vous prions de demander un remboursement via ce formulaire de remboursement. Pour toute question, veuillez-vous adresser directement au Contact Center CFF ou vous rendre dans l'un des Centres de voyageurs CFF.

Si vous n’avez pas encore utilisé les codes de réduction, merci de nous envoyer un e-mail à tourismus@parks.swiss. Cela nous permettra de réattribuer les codes de réduction.

Veuillez noter les horaires d'ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Utilisation des données

Qu'advient-il des données que je vous communique ?
Pour vous envoyer les codes de réduction, nous avons besoin de votre nom et prénom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail ainsi que de la confirmation de réservation. À des fins d’assurance qualité, vous recevrez un e-mail après le voyage pour répondre à un questionnaire. Toutes les données personnelles seront supprimées après la fin de l’offre et ne seront pas utilisées à des fins de marketing. 

Informations générales sur la protection des données