Foire Aux Questions - FAQ

Conditions

Quand l’offre est-elle valable ?
L’offre est valable pour des voyages effectués entre le 1er août et le 31 octobre 2025, dans la limite des stocks disponibles. Commandez vos codes de réduction individuels pour acheter gratuitement les billets de transports publics directement après la réservation de l’hébergement et achetez ensuite rapidement vos billets car le nombre de billets gratuits est limité.

Dans quels hébergements l’offre est-elle valable ?
L’offre « aller-retour gratuit » en transports publics est valable pour un séjour de trois nuits ou plus dans l’un des 80 hébergements dans douze parcs suisses et dans l’Arène tectonique Sardona. Vous trouverez tous les hébergements ici. Veuillez réserver vos nuitées directement auprès de l’hébergement. Vous pouvez ensuite commander vos codes de réduction individuels pour acheter gratuitement les billets de voyage en ligne à partir du 16 juin.

Nous prévoyons de faire une randonnée de trois jours dans un parc et de passer la nuit dans différents hébergements. Recevrons-nous quand même les billets « aller-retour gratuit » ?
Non, vous vous engagez à passer les trois nuits ou plus dans le même hébergement. 

L’offre s’applique-t-elle aussi aux enfants ?
Oui, les enfants voyagent gratuitement avec les transports publics jusqu’à l’âge de six ans. Les enfants plus âgés profitent également de la gratuité des transports publics pour le voyage aller-retour lors d’un séjour de trois nuitées ou plus. Veuillez indiquer le nombre d’enfants lors de la commande dans le formulaire en ligne et indiquer les abonnements existants (comme par exemple la carte Junior, la carte Enfant accompagné ou la carte journalière pour enfants) lors de l’achat du billet. 

En tant que titulaire d’un AG, comment puis-je profiter de l’offre ?
En tant que titulaire d’un AG, vous ne bénéficiez pas de la gratuité des transports publics dans le cadre de notre offre. 

L’offre est-elle également valable si je ne rentre pas chez moi après mon séjour dans l’un des douze parcs suisses ou à l’Arène tectonique Sardona, mais que je continue à voyager en Suisse ?
Oui, en Suisse, nous prenons volontiers en charge les frais de poursuite du voyage. Veuillez noter que pour le voyage de retour, le lieu de départ est limité à l’arrêt de transports publics le plus proche de votre hébergement. La destination finale peut être choisie librement à l’intérieur de la Suisse. 

Nous nous rendons dans l’un des parcs depuis l’étranger. L’offre est-elle également valable depuis l’étranger ?
Le voyage aller-retour gratuit en transports publics est valable uniquement pour les transports publics en Suisse en 2ème classe. Les codes de réduction permettent d’acheter des billets au départ de toutes les gares suisses jusqu’à la destination finale et retour. Si vous arrivez de l’étranger, le code de réduction vous permet d’acheter votre billet à l’aller depuis et au retour jusqu’à la gare frontalière.

Nous sommes un groupe de randonnée qui logent trois nuitées dans le même hôtel. Pouvons-nous profiter de l’offre ?
Oui, tous les membres du groupe qui séjournent trois nuitées ou plus dans un hébergement bénéficient de cette offre. Les codes de réductions peuvent être commandés pour chaque personne via le formulaire. Dans ce cas, le nombre de personnes qui voyage doit correspondre à la confirmation de réservation. Les billets peuvent ensuite être achetés individuellement. Attention, les codes de réduction sont tous envoyés à la même adresse e-mail. Si vous êtes un grand groupe (à partir de 10 personnes), nous vous prions de nous contacter suffisamment tôt via tourismus@parks.swiss.

Veuillez noter les heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

 Codes de réduction, achat des billets

Que sont les « codes de réduction » ?
Les codes de réduction vous permettent d’acheter vous-même vos billets de transports publics (billets de parcours) dans la boutique en ligne des CFF sous cff.ch ou dans l’application mobile CFF. Afin d’éviter d’éventuels abus, les codes de réduction de l’offre « Voyage aller-retour gratuit en transports publics vers les parcs suisses » sont limités aux arrêts de transports publics les plus proches des hébergements participants. En cas d'éventuelles difficultés de réservation, veuillez-vous adresser au Contact Center CFF ou aux Centres voyageurs CFF.

Vidéo explicative : Encaissement dans la boutique en ligne des CFF. 
Vidéo explicative : Encaissement dans l’application mobile CFF.

Comment obtenir mon billet de transports publics ?
Après avoir réservé votre hébergement, vous pouvez commander en ligne, via le formulaire en ligne (possible à partir du 16 juin), vos codes de réduction individuels pour le voyage au plus tard quatre jours ouvrables avant le début du voyage (nous vous recommandons de les commander rapidement). Ayez votre confirmation de réservation à portée de main.

Vous recevrez ensuite un code de de réduction individuel par personne pour le voyage aller et le voyage retour. Vous pouvez utiliser ces codes de réduction pour votre voyage directement dans la boutique en ligne des CFF sous cff.ch ou dans l’application mobile CFF. Veuillez acheter un billet séparé (billet de parcours) pour l’aller et un autre pour le retour et indiquer si vous avez un demi-tarif. Les billets sont valables pour un voyage en 2ème classe. Un éventuel changement de classe peut être acheté séparément à vos frais dans la boutique en ligne des CFF sous cff.ch ou dans l’application mobile CFF. Les offres de mobilité sur place vous seront communiquées directement par l’hébergement.

Il existe une carte d’hôte dans la Biosfera Val Müstair. Comment dois-je procéder ?
Après avoir réservé votre séjour, vous pouvez commander via le formulaire en ligne vos codes de réduction individuels pour pouvoir acheter les billets de voyage aller et retour vers la Biosfera Val Müstair. Les codes de réduction donnent droit à un voyage jusqu’à Zernez. Si vous choisissez un arrêt dans le Val Müstair, vous recevrez un message d’erreur. Pour la suite du voyage à partir de Zernez, vous pouvez utiliser votre carte d’hôte, que vous recevrez au préalable directement de votre hébergement. Pour toute question concernant la carte d’hôte, veuillez-vous adresser directement à l’hébergement. 

Comment puis-je être sûr·e de recevoir les codes de réduction avant mon départ ?
Nous vous envoyons les codes de réduction à temps avant votre départ pour que vous puissiez acheter vos billets. Toutefois, si vous ne les avez pas reçus trois jours avant votre départ, nous vous invitons à prendre immédiatement contact par téléphone avec le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71). Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est possible que notre e-mail de confirmation contenant les codes de réduction puisse atterrir dans les spams.

Veuillez noter les heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. 

Bagages, vélos, chiens

Comment enregistrer mes bagages ?
Vous trouverez ici des informations sur l’enregistrement ou le transport de vos bagages. Veuillez noter que toutes les conditions des CFF s’appliquent aussi bien au transport aller qu’au transport retour, de l’hébergement jusqu’au domicile. Le Réseau des parcs suisses et les hébergements correspondants déclinent toute responsabilité.

Je voyage avec mon vélo. Est-ce que cela est compris dans l’offre « aller-retour gratuit » en transports publics ?
Non, il faut acheter un billet séparé pour le vélo. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch.

Mon chien peut-il également profiter de l’offre « aller-retour gratuit » en transports publics ?
Non, veuillez acheter un billet normal pour votre chien. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch.

Report, prolongation, annulation

Que dois-je faire si je reporte ou prolonge mon séjour ?
Si vous modifiez la réservation de votre voyage, des frais de traitement de CHF 20.- par billet vous seront facturés. Annoncez-vous par téléphone au secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71) au plus tard 24 heures avant le voyage. Ce n’est qu’alors que nous pourrons faire annuler le voyage en train réservé et vous envoyer de nouveaux codes de réduction. Les retards ou les omissions de votre communication ne peuvent malheureusement plus être pris en compte et vous devez payer vous-même le nouveau billet.

Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. 

Que dois-je faire si je dois partir plus tôt que prévu ?
Veuillez contacter par téléphone le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71) au plus tard 24 heures avant votre départ. Veillez à respecter les conditions d’annulation de votre hébergement et les frais de traitement de CHF 20.- par billet.

Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Que dois-je payer si j’annule mon séjour à la dernière minute ?
Si vous annulez votre séjour jusqu'à 24 heures avant votre départ, vous n’avez pas de frais à payer. Veuillez contacter par téléphone le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71) au plus tard 24 heures avant votre départ. Si vous omettez de l’annuler, nous devrons vous facturer la totalité des frais de voyage. Pour les frais d’hébergement, les conditions du logement concerné s’appliquent.

Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Que se passe-t-il si je ne veux ou ne peux pas entreprendre le voyage en transports publics ?
Veuillez contacter par téléphone le secrétariat du Réseau des parcs suisses (+41 (0)31 381 10 71) au plus tard 24 heures avant votre départ. Vous devez nous signaler la non-utilisation du billet jusqu'à 24 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous vous facturerons la totalité des frais de voyage. 

Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du secrétariat : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Utilisation des données

Qu'advient-il des données que je vous communique ?
Pour l’envoi des codes de réductions, nous avons besoin de votre prénom et nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse ainsi que la confirmation de la réservation de l’hébergement. Afin d’assurer la qualité de l’offre, vous recevrez un e-mail concernant une évaluation de l’offre après le voyage. Toutes les données personnelles seront supprimées après la campagne et ne seront pas utilisées à des fins de marketing. 

Informations générales sur la protection des données