Domande frequenti - FAQ

Ambito di validità

Quando è valida l'offerta?
L'offerta è valida per le prenotazioni effettuate a partire dal 1° giugno per viaggi dal 1° agosto 2026 al 31 ottobre 2026, fino a esaurimento scorte. Si prega di ordinare i codici coupon a partire dal 1° giugno subito dopo aver prenotato il pernottamento e di acquistare i biglietti il prima possibile, poiché il numero di biglietti scontati è limitato. Si prega di acquistare biglietti separati per l’andata e il ritorno e di indicare al momento della prenotazione gli abbonamenti di cui si dispone (ad es. abbonamento metà-prezzo, abbonamento di comunità, ecc.).

In quali allogi è valida l'offerta?
L’offerta di viaggio di andata e ritorno in TPL a prezzo ridotto è valida per soggiorni di tre o più notti in uno dei circa 50 alloggi situati in 10 parchi svizzeri e nell’Arena tettonica di Sardona. Qui trovate l’elenco degli alloggi. Si prega di prenotare il pernottamento direttamente presso la struttura scelta.

Stiamo programmando un'escursione di tre giorni in un parco e pernotteremo in diversi alloggi. Avremo comunque diritto ai biglietti scontati per il viaggio di andata e ritorno?
No, vi impegnate a trascorrere le tre o più notti nello stesso strutturo alloggio.

L'offerta è valida anche per i bambini?
Sì, i bambini viaggiano gratis sui mezzi pubblici fino all’età di sei anni. Anche i bambini più grandi possono approfittare dell’offerta se pernottano per tre o più notti. Vi preghiamo di indicare il numero di bambini nel modulo online al momento dell’ordine e di specificare gli abbonamenti disponibili (come ad esempio l’abbonamento Junior, l’abbonamento per bambini o la carta giornaliera per bambini) al momento dell’acquisto dei biglietti.

Come titolare di un AG, come posso beneficiare dell'offerta?
I titolari di un abbonamento generale (AG) non beneficiano dell'offerta che prevede lo sconto sul viaggio di andata e ritorno con i mezzi pubblici.

L'offerta è valida anche se, dopo il soggiorno in uno dei dieci parchi svizzeri o nell'Arena tettonica di Sardona, non torno a casa ma proseguo il viaggio all'interno della Svizzera?
Sì, anche all’interno della Svizzera potete beneficiare dello sconto del 50% per il proseguimento del viaggio. Si prega di notare che, al momento del ritorno, la fermata di partenza è limitata alla fermata dei mezzi pubblici più vicina al vostro alloggio. La destinazione finale è liberamente selezionabile all’interno della Svizzera.

Viaggiamo dall’estero verso uno dei parchi. L’offerta è valida anche dall’estero?
L'offerta «Sconto del 50% sui viaggi in mezzi pubblici verso i parchi svizzeri» è valida solo per i trasporti pubblici in Svizzera in 2ª classe. Con i codici coupon è possibile acquistare il biglietto di andata e ritorno da qualsiasi stazione svizzera alla destinazione desiderata. Se arrivate dall'estero, il codice coupon consente l'acquisto del biglietto dalla stazione di confine e, rispettivamente, al ritorno, fino alla stazione di confine.

Siamo un gruppo di escursionisti che alloggia per tre notti nello stesso hotel. Possiamo usufruire dell'offerta?
Sì, tutti i membri del gruppo che pernottano per tre o più notti in una struttura ricettiva possono usufruire di questa offerta. I codici coupon possono essere richiesti tramite il modulo per i singoli membri. Il numero di persone che viaggiano deve corrispondere a quello indicato nella conferma di prenotazione. I biglietti possono quindi essere acquistati individualmente. Attenzione: i codici coupon vengono inviati tutti a un unico indirizzo e-mail. In caso di gruppi numerosi (a partire da 10 persone), vi preghiamo di contattarci per tempo all'indirizzo tourismus@parks.swiss. 

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30. 

Codici coupon, acquisto biglietti

Cosa sono i «codici coupon»?
Con i codici coupon potete acquistare i vostri biglietti TPL (biglietti di tratta) nel negozio online delle FFS su ffs.ch o presso un Centro viaggi FFS. Per evitare eventuali abusi, i codici coupon dell’offerta «50% di sconto sui viaggi in TPL verso i parchi svizzeri» sono limitati alle fermate più vicine agli alloggi partecipanti. In caso di difficoltà con la prenotazione, si prega di contattare il Contact Center delle FFS o un Centro viaggi FFS.

Video esplicativo sul riscatto su ffs.ch: Come riscattare un coupon su ffs.ch.

Come posso ottenere lo sconto sui biglietti dei mezzi pubblici?
Dopo aver prenotato l'alloggio, a partire dal 1° giugno potrete richiedere online, tramite il modulo online, i vostri codici coupon personalizzati per il viaggio entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza (vi consigliamo di effettuare la richiesta con anticipo). Tenete a portata di mano la vostra conferma di prenotazione.

Riceverete quindi un codice coupon per ogni persona che viaggia, sia per l'andata che per il ritorno. I codici coupon possono essere riscattati direttamente nel negozio online delle FFS su ffs.ch o presso un Centro viaggi delle FFS. Si prega di acquistare un biglietto separato (biglietto di tratta) per l'andata e per il ritorno e di inserire il proprio abbonamento, se disponibile. Si prega di utilizzare ogni codice coupon una sola volta per una prenotazione o un biglietto. I biglietti sono validi per un viaggio in 2ª classe. Un eventuale cambio di classe può essere prenotato separatamente a proprie spese tramite ffs.ch nell’app SBB Mobile o presso un Centro viaggi FFS. Eventuali offerte di mobilità in loco vi saranno fornite direttamente dall’alloggio.

Nella Biosfera Val Müstair è disponibile una carta ospiti. Come posso procedere?
Dopo aver prenotato l'alloggio, ordinate tramite il modulo online i codici coupon per il viaggio di andata e ritorno alla Biosfera Val Müstair. I codici coupon danno diritto al viaggio di andata fino a Zernez. Se selezionate una fermata nella Val Müstair, riceverete un messaggio di errore. Per proseguire il viaggio da Zernez potete utilizzare la vostra carta ospiti, che riceverete in anticipo direttamente dalla struttura ricettiva. In caso di domande sulla carta ospiti, si prega di contattare direttamente l'alloggio.  

Come posso essere sicuro di ricevere i codici coupon prima della partenza?
Vi forniremo i codici coupon in tempo utile prima della vostra partenza, in modo che possiate acquistare i biglietti. Tuttavia, se non avete ricevuto alcuna informazione entro tre giorni prima della partenza, vi preghiamo di contattare immediatamente per telefono la sede della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71). Si prega di notare che è possibile che la nostra e-mail di conferma con i codici coupon finisca nella nello spam.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30. 

Bagagli, biciclette, cani

Come si effettua il check-in dei bagagli?
Trovate qui informazioni sulla spedizione o sul trasporto del vostro bagaglio. Si prega di notare che tutte le condizioni FFS si applicano sia al trasporto di andata che a quello di ritorno dall'alloggio al vostro domicilio. La Rete dei parchi svizzeri e i rispettivi alloggi non si assumono alcuna responsabilità.

Viaggio con la mia bicicletta. È inclusa nell'offerta?
No, per la bicicletta è necessario acquistare un biglietto separato. Maggiori informazioni sono disponibili su ffs.ch.

Anche il mio cane può beneficiare dell'offerta?
No, per il vostro cane dovrete acquistare un biglietto normale. Trovate ulteriori informazioni su ffs.ch. 

Rimandare, prorogare, annullare

Cosa devo fare se desidero posticipare o prolungare il soggiorno?
Se avete già acquistato i biglietti (codici coupon già utilizzati), vi preghiamo di richiedere un rimborso tramite il modulo di rimborso collegato. In caso di domande, rivolgetevi direttamente al Contact Center FFS o recatevi in un Centro viaggi FFS.

Per consentirci di inviarvi i nuovi codici coupon, vi preghiamo di inviarci la conferma della vostra richiesta di rimborso dei biglietti via e-mail all'indirizzo tourismus@parks.swiss. In caso di modifiche con breve preavviso, vi preghiamo di contattarci telefonicamente presso la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71). Purtroppo, le segnalazioni tardive o mancanti non potranno più essere prese in considerazione e dovrete pagare voi stessi il nuovo biglietto.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa devo fare se devo partire prima del previsto?

Vi preghiamo di richiedere il rimborso del biglietto già prenotato per il viaggio di ritorno tramite il modulo di rimborso collegato. In caso di domande, rivolgetevi direttamente al Contact Center FFS o recatevi in un Centro viaggi FFS.

Per consentirci di inviarvi i nuovi codici coupon, vi preghiamo di inviarci la conferma della vostra richiesta di rimborso dei biglietti via e-mail all'indirizzo tourismus@parks.swiss. In caso di modifiche dell'ultimo minuto, vi preghiamo di contattarci telefonicamente presso la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71). Purtroppo, le segnalazioni tardive o mancanti non potranno più essere prese in considerazione e dovrete pagare voi stessi il nuovo biglietto. Vi preghiamo di tenere conto delle condizioni di annullamento del vostro alloggio.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa devo pagare se annullo il mio soggiorno all’ultimo minuto?
Se avete già acquistato i biglietti (codici coupon già utilizzati), vi preghiamo di richiedere un rimborso tramite il modulo di rimborso collegato. Per eventuali domande, rivolgetevi direttamente al Contact Center FFS o recatevi in un Centro viaggi FFS.

Se non avete ancora utilizzato i codici coupon, vi preghiamo di inviare un'e-mail a tourismus@parks.swiss. In questo modo potremo riassegnare i codici coupon.

Per le spese di pernottamento valgono le condizioni del rispettivo alloggio.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa succede se non voglio/posso intraprendere il viaggio con i mezzi pubblici?
Se avete già acquistato i biglietti (codici coupon già utilizzati), vi preghiamo di richiedere un rimborso tramite il modulo di rimborso collegato. Per eventuali domande, rivolgetevi direttamente al Contact Center FFS o recatevi in un Centro viaggi FFS.

Se non avete ancora utilizzato i codici coupon, vi preghiamo di inviare un'e-mail a tourismus@parks.swiss. In questo modo potremo riassegnare i codici coupon.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Utilizzo dei dati

Cosa succede con i dati personali che vi fornisco?
Per l’invio dei codici coupon abbiamo bisogno del vostro nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail e della conferma di prenotazione. Ai fini del controllo qualità, dopo il viaggio riceverete un’e-mail con un questionario. Tutti i dati personali saranno cancellati al termine della promozione e non saranno utilizzati a fini di marketing.

Informazioni generali sulla protezione dei dati