Domande frequenti - FAQ

Ambito di validità

Quando è valida l'offerta?
L'offerta è valida per il viaggio dal 1° agosto 2025 al 31 ottobre 2025, fino a esaurimento scorte. Si prega di ordinare i codici coupon per l’acquisto del biglietto subito dopo aver prenotato il pernottamento e di acquistare i biglietti il prima possibile, poiché il numero di biglietti gratuiti è limitato.

In quali allogi è valida l'offerta?
L’offerta del viaggio gratuito di andata e ritorno con i mezzi pubblici è valida per un soggiorno di tre o più notti in uno dei circa 80 alloggi situati in 12 parchi svizzeri e nell’arena tettonica di Sardona. Qui trovate la panoramica degli alloggi. Vi preghiamo di prenotare il vostro soggiorno direttamente presso la struttura scelta. Successivamente, a partire dal 16 giugno, potrete ordinare online i vostri codici coupon per il viaggio. 

Abbiamo l’intenzione di fare un'escursione di tre giorni in un parco e di pernottare in diversi alloggi. Riceveremo comunque i biglietti di andata e ritorno?
No, vi impegnate a soggiornare nella stessa struttura per tre o più notti. 

L'offerta vale anche per i bambini?
Sì, i bambini viaggiano gratuitamente sui mezzi pubblici fino a sei anni. Anche i bambini più grandi possono viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici con questa offerta per un pernottamento di almeno tre notti. Si prega di indicare il numero di bambini al momento dell’ordine tramite il modulo online e d’inserire gli abbonamenti disponibili (ad esempio Junior Card, Carta bimbi accompagnati o Carta giornaliera ragazzo) al momento dell’acquisto del biglietto. 

Come titolare di un AG, come posso beneficiare dell'offerta?
I titolari di un AG non beneficiano dell'offerta «viaggio gratuito di andata e ritorno» con i mezzi pubblici. 

L'offerta si applica anche se non rientro a casa dopo il soggiorno in uno dei dodici parchi svizzeri o nell'Arena tettonica di Sardona, ma continuo a viaggiare in Svizzera?
Sì, volentieri assumiamo i costi del vostro viaggio di proseguimento all'interno della Svizzera. Si prega di notare che, per il viaggio di ritorno, il punto di partenza è limitato alla fermata dei trasporti pubblici più vicina al vostro alloggio. La destinazione di arrivo può essere scelta liberamente all’interno della Svizzera.  

Visitiamo uno dei parchi venendo dall'estero. L'offerta è valida anche dall'estero?
Il viaggio gratuito di andata e ritorno è valido solo per i trasporti pubblici in Svizzera in 2a classe. Con i codici coupon è possibile acquistare il biglietto per il viaggio di andata e ritorno da qualsiasi stazione ferroviaria svizzera verso la destinazione finale. Se arrivate dall’estero, il codice coupon consente l’acquisto del biglietto da, o per il ritorno fino a, una stazione di confine.  

Siamo un gruppo di escursionisti che soggiornano nello stesso hotel per tre notti. Possiamo beneficiare dell'offerta?
Sì, tutti i membri del gruppo che soggiornano per tre o più notti in una struttura possono beneficiare di questa offerta. I codici coupon possono essere ordinati tramite il modulo per ciascun membro. Il numero delle persone viaggianti deve corrispondere alla conferma della prenotazione. I biglietti possono poi essere acquistati individualmente. Attenzione: i codici coupon vengono inviati a un unico indirizzo email. In caso di gruppi numerosi (10 persone o più), vi preghiamo di contattarci per tempo all’indirizzo tourismus@parks.swiss. 

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30. 

Codici coupon, acquisto biglietti

Cosa sono i “codici coupon”? Con i codici coupon è possibile acquistare direttamente i biglietti per i mezzi pubblici (biglietti di tratta) tramite il webshop delle FFS. Per evitare eventuali abusi, i codici coupon relativi all’offerta «Viaggio gratuito di andata e ritorno nei parchi svizzeri» sono validi solo fino alle fermate più vicine agli alloggi partecipanti. In caso di difficoltà nella prenotazione, si prega di contattare il Contact Center delle FFS o presso un Travel Center FFS.

Video esplicativo sul riscatto su ffs.ch: Come riscattare un coupon su ffs.ch
Video esplicativo sul riscatto nell’app Mobile FFS: Come riscattare un coupon nell’app Mobile FFS 

Come ottenere il mio biglietto per i trasporti pubblici?
Dopo aver prenotato l’alloggio, potete ordinare online i vostri codici coupon personali per il viaggio tramite il modulo online (disponibile a partire dal 16 giugno) al più tardi quattro giorni lavorativi prima della partenza (si consiglia di effettuare l’ordine il prima possibile). A tal fine, tenete a portata di mano la conferma della prenotazione.

Per ogni persona viaggiante riceverete in seguito un codice coupon per l’andata e uno per il ritorno. I codici coupon possono essere riscattati direttamente nello shop online delle FFS su ffs.ch oppure tramite l'app Mobile FFS. Si prega di acquistare separatamente un biglietto (biglietto per una tratta) per l’andata e uno per il ritorno, indicando se si è in possesso di un abbonamento metà-prezzo. I biglietti sono validi per un viaggio in 2ª classe. Un eventuale upgrade di classe può essere acquistato a proprie spese separatamente su ffs.ch o tramite l’app Mobile FSS. Eventuali offerte di mobilità in loco vi saranno comunicate direttamente dall’alloggio.

Nella Biosfera Val Müstair esiste una carta degli ospiti. Come posso procedere in questo caso?
Ordinate i codici coupon per il viaggio di andata e ritorno al vostro alloggio nella Biosfera Val Müstair tramite il modulo online. I codici coupon autorizzano il viaggio fino a Zernez. Se selezionate una fermata in Val Müstair, verrà visualizzato un messaggio di errore. Per il resto del viaggio da Zernez potete utilizzare la carta degli ospiti che riceverete direttamente dal vostro alloggio. In caso di domande sulla carta degli ospiti, si prega di contattare direttamente l'alloggio. 

Come posso essere sicuro di ricevere i codici coupon prima della partenza?
Vi inviamo i codici coupon in tempo utile prima della partenza, affinché possiate acquistare i biglietti in tutta tranquillità. Tuttavia, se non li avete ricevuti tre giorni prima della partenza, contattate immediatamente la segreteria della Rete dei parchi svizzeri per telefono (+41 (0)31 381 10 71). È possibile che l'e-mail di conferma contenente i codici coupon finisca nello spam.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30. 

Bagagli, biciclette, cani

Come si effettua il check-in dei bagagli?
Trovate qui informazioni sulla spedizione o sul trasporto del vostro bagaglio. Si prega di notare che tutte le condizioni FFS si applicano sia al trasporto di andata che a quello di ritorno dall'alloggio al vostro domicilio. La Rete dei parchi svizzeri e i rispettivi alloggi non si assumono alcuna responsabilità.

Viaggio con la mia bicicletta. È inclusa nell'offerta di viaggio gratuito di andata e ritorno con i mezzi pubblici?
No, è necessario acquistare un biglietto separato per la bicicletta. Ulteriori informazioni sono disponibili su ffs.ch.

Anche il mio cane può beneficiare dell'offerta viaggio gratuito di andata e ritorno con i mezzi pubblici?
No, si prega di acquistare un biglietto normale per il cane. Ulteriori informazioni sono disponibili su ffs.ch. 

Rimandare, prorogare, annullare

Cosa devo fare se rimando o prolungo il mio soggiorno?
In caso di modifica del viaggio, vi verrà addebitata una tassa di elaborazione di CHF 20 per ogni biglietto. Si prega di contattare telefonicamente la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71) almeno 24 ore prima del viaggio. Solo allora potremo annullare la prenotazione del treno e inviarvi un nuovo codice coupon. Purtroppo, una comunicazione tardiva o mancata non può essere presa in considerazione e dovrete pagare voi stessi il nuovo biglietto.  

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa devo fare se devo partire prima del previsto?
Si prega di contattare telefonicamente la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71) almeno 24 ore prima della partenza. Si prega di notare la politica di cancellazione del vostro alloggio e la tassa di elaborazione di CHF 20 per biglietto.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa devo pagare se cancello la mia vacanza all'ultimo minuto?
La cancellazione fino a 24 ore prima della partenza non comporta alcun costo. Si prega di contattare telefonicamente la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71) almeno 24 ore prima della partenza. In caso di mancata cancellazione, dovremo addebitarvi l'intero costo del viaggio. Per le spese di alloggio si applicano le condizioni della struttura in questione.

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Cosa succede se cancello il viaggio o se non posso partire?
Si prega di contattare telefonicamente la segreteria della Rete dei parchi svizzeri (+41 (0)31 381 10 71) almeno 24 ore prima della partenza. Il mancato utilizzo del biglietto deve essere comunicato fino a 24 ore prima della partenza. In caso contrario, vi addebiteremo i costi. Per le spese di alloggio si applicano le condizioni della struttura in questione. 

Si prega di notare gli orari di apertura della segreteria: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:30.

Utilizzo dei dati

Cosa succede con i dati personali che vi fornisco?
Per l’invio dei codici coupon abbiamo bisogno del vostro nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail e della conferma della prenotazione. Per garantire la qualità dell'offerta, dopo il viaggio riceverete un'e-mail con un sondaggio. Tutti i dati personali saranno cancellati dopo la campagna e non saranno utilizzati per scopi di marketing.

Informazioni generali sulla protezione dei dati